Nous avons rapporté plus tôt ce mois-ci l'annonce de Spotify selon laquelle plus tard cette année, son malheureux haut-parleur « Car Thing » serait maçonné, ne laissant aux acheteurs d'autre choix que de jeter les appareils.
Cependant, deux développements – probablement liés – se sont produits cette semaine. Premièrement, un recours collectif intenté par certains de ces clients critiquant l’absence de remboursement pour les acheteurs.
« Si les plaignants et les autres membres du groupe avaient su que Spotify avait fabriqué le Car Thing avec la possibilité de bricoler le produit à tout moment après son introduction sur le marché et à l'entière discrétion de Spotify, ils n'auraient pas acheté un Car Thing, ou l'auraient fait. payé beaucoup moins pour eux », affirme le dossier.
Que s'est-il passé ensuite ? Spotify a discrètement ajouté à « Comment puis-je demander un remboursement ? » » vers sa page d'assistance Car Thing.
« Les personnes souhaitant un remboursement peuvent contacter le service client avec une preuve d'achat pour discuter de leurs options… »
Ce qui n’est pas une promesse concrète de remboursement, mais suggère une évolution dans ce sens.
