Sonos a eu du mal à se remettre d'une mise à jour désastreuse de son application mobile l'année dernière. Désormais, cette reprise se poursuivra sous la direction d’un nouveau PDG, après la démission de Patrick Spence. Il a été remplacé par le directeur du conseil d'administration de la société, Tom Conrad, dont les lecteurs de longue date se souviennent peut-être de sa décennie en tant que vice-président exécutif des produits puis directeur de la technologie du service de streaming Pandora entre 2004 et 2014. « Alors que le conseil d'administration a lancé la recherche d'un PDG permanent, nous sommes convaincus que le leadership de Tom positionnera Sonos pour réussir pendant cette transition », a écrit le président du conseil d'administration, Julius Genachowski, dans une note adressée au personnel.
The Verge a rendu compte de la propre lettre de Conrad à ses collègues décrivant les défis. « Beaucoup d'entre vous m'ont fait part de leurs propres frustrations quant à l'éloignement de nos idéaux communs », a-t-il écrit avant d'aborder les problèmes liés à l'application. « Je pense que nous serons tous d'accord sur le fait que cette année, nous avons laissé tomber trop de gens. Comme nous l'avons vu, bien faire certaines choses importantes (Arc Ultra et Ace sont des produits remarquables !) ne suffit tout simplement pas lorsque les alarmes de nos clients ne sonnent pas, que leurs enfants n'entendent pas leur playlist pendant le petit-déjeuner et que leur environnement ne sonne pas. Ils ne tirent pas, ou ils ne peuvent pas mettre la musique en pause à temps pour répondre au bourdonnement de la sonnette.